Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego GM.272.29.2024

I.	Opis przedmiotu zamówienia.

Zamówienie polega na świadczeniu usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej na rzecz Starostwa Powiatowego w Zamościu przez cały okres trwania umowy w następujących lokalizacjach:

Tabela nr 1

Starostwo Powiatowe Przemysłowa 4, 22-400 Zamość 	
Wydział komunikacji  – Partyzantów 3, 22-400 Zamość 

1.	Wykonawca ustali we własnym zakresie wszelkie formalności związane z zestawieniem, włączeniem do eksploatacji oraz późniejszym utrzymaniem usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej. Ewentualne dodatkowe urządzenia, niezbędne do prawidłowego działania usług Wykonawca zobowiązuje się zapewnić we własnym zakresie.
2.	W przypadku potrzeby uzyskania ewentualnych pozwoleń, o ile będą wymagane, Zamawiający udzieli Wykonawcy stosownego pełnomocnictwa na podstawie, którego Wykonawca samodzielnie dokona niezbędnych ustaleń technicznych w celu podłączenia usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej.
3.	Wykonawca przeniesie obecną numerację Zamawiającego, wskazaną w tabeli nr 2 oraz nr 3 od obecnego operatora.
4.	Zamawiający zastrzega możliwość zwiększenia lub zmniejszenia ilości numerów urządzeń końcowych w okresie obowiązywania Umowy.
5.	Wykonawca zainstaluje oraz skonfiguruje funkcjonalność wirtualnej centrali abonenckiej VOIP.
6.	We wskazanych lokalizacjach Wykonawca zainstaluje bramki VOIP, które stanowić będą integralną część zaproponowanego systemu Wirtualnej centrali VOIP.  Każdy pojedynczy numer będzie przypisany do dedykowanego konta VoIP zaterminowanego na bramce VoIP. Szczegółowy opis sposobu świadczenia usług opisano w tabeli nr 2.
7.	Dotychczasowa numeracja Zamawiającego wykorzystywana do usług telefonicznych
Tabela nr 2
Lokalizacja	Obecna Ilość numerów	Zakres numerów	Planowany sposób świadczenia usługi	
Starostwo Powiatowe Przemysłowa 4, 22-400 Zamość	92 + 3 sekretarskie	845300900 - 845300992	Usługa telefoniczna Wirtualnej centrali VoIP, urządzenie końcowe: aparat IP oraz 10 aplikacji komunikatora „Komunikator Biznesowy”, dostęp do usługi: łącze podkładowe Wykonawcy 	
Starostwo Powiatowe Wydział komunikacji Partyzantów 3 w Zamościu	10	845300920 – 
845300930	Usługa telefoniczna Wirtualnej centrali VoIP, urządzenie końcowe: aparat IP dostęp do usługi: łącze podkładowe Wydziału Komunikacji .	

8.	Dotychczasowa numeracja Zamawiającego wykorzystywana do obsługi faksów.

Tabela 3 Wykaz numerów i lokalizacji faksów

Lokalizacja	Numery	Uwagi	
Starostwo Powiatowe Przemysłowa 4, 22-400 Zamość	845300986
845300987
845300988

	Podłączenie urządzeń faksowych Zamawiającego poprzez bramki VoIP, dostęp do usługi: łącze podkładowe Wykonawcy	

UWAGA: Instalacja i konfiguracja aparatów telefonicznych oraz faxów musi nastąpić w sposób, który nie zakłóci pracy. Nie może być przerwy w dostępie do usług telekomunikacyjnych dłuższej aniżeli wynika z procedury przeniesienia numeracji.

9.	Szczegółowe wymagania i warunki techniczne usługi
Zamawiający wymaga aby zaoferowana usługa telekomunikacyjna telefonii stacjonarnej miała funkcjonalności centrali telefonicznej charakterystycznej dla PABX, bez instalacji sprzętu Abonenckiego (central, serwerów, urządzeń pośredniczących) w lokalizacji Klienta. 
W celu zapewnienia bezpieczeństwa Zamawiający wymaga szyfrowania transmisji 
z wykorzystaniem protokołu TLS. W oferowanym systemie cała komunikacja pomiędzy siecią operatora a urządzeniami końcowymi (telefonami IP, bramami IAD) zainstalowanymi w sieci Zamawiającego winna odbywać się zawsze z wykorzystaniem protokołu szyfrowania transmisji TLS. Każde urządzenie końcowe powinno podlegać automatycznej konfiguracji (provisioningowi) z sieci Operatora. Automatyczny provisioning musi narzucać reguły konfiguracji m.in. wymuszenie komunikacji wyłącznie z użyciem protokołu TLS, ponadto proces provisoningu musi być zabezpieczony za pomocą https, gdzie po zestawieniu bezpiecznej sesji między urządzeniami końcowym a serwerem następować winna autoryzacja/autentykacja. Zamawiający będzie oczekiwał od Wykonawcy, którego oferta zostanie oceniona jako najkorzystniejsza do szczegółowego opisania/ przedstawienia metod szyfrowania, sposobu realizacji połączeń z użyciem niniejszych metod oraz szczegółowego przedstawienia w jakich elementach sieci aż do punktu styku z operatorami PSTN to szyfrowanie jest realizowane.

10.	Wykonawca w ramach świadczonej usługi zapewni:
1)	możliwość wykonywania jednocześnie nieograniczonej ilości połączeń przychodzących oraz wychodzących przez użytkowników systemu,
2)	możliwość przeniesienia obecnie używanej numeracji krajowej stacjonarnej przez Zamawiającego na oferowany system Wykonawcy,
3)	bezpłatne, nielimitowane, połączenia pomiędzy użytkownikami systemu wirtualnej centrali Zamawiającego,       
4)	bezpłatne, nielimitowane, połączenia na numery krajowe stacjonarne i krajowe GSM, a pozostałe frakcje ruchu (infolinie, biuro numerów, połączenia międzynarodowe ip.) zgodnie z aktualnie obowiązującym na dzień składania oferty cennikiem Wykonawcy
5)	realizację połączeń dla wszystkich frakcji ruchu: 
•	połączenia na numery krajowe stacjonarne i komórkowe,
•	połączenia na numery międzynarodowe, 
•	połączenia na numery o podwyższonej płatności, 
•	połączenia na numery alarmowe 
•	połączenia na numery specjalne 
•	połączenia z numerami informacyjnymi oraz z biurem numerów,
6)	zapewnienie transmisji dla faksu poprzez bramki IAD,
7)	skrócone wybieranie,
8)	funkcjonalność zapowiedzi - IVR z harmonogramowaniem dla minimum dwu poziomowego drzewa wyboru,
9)	Dostarczenia 10 kont umożliwiających korzystanie z komunikatora biznesowego (KB). W momencie rozpoczęcia umowy konta będą przyporządkowane do numerów podanych przez Zamawiającego. Pozostałe numery telefoniczne będą wskazywane przez Zamawiającego w okresie późniejszym w miarę potrzeb. Funkcjonalność komunikatora biznesowego (KB) musi być w pełni zintegrowana z numeracją w ramach zaoferowanego systemu dla Zamawiającego. Funkcjonalność komunikatora biznesowego oprócz pełnej integracji na poziomie numeracji musi być w pełni zintegrowana z kontami usługowymi i funkcjonalnościami Wirtualnej centrali VoIP w ramach zaoferowanego systemu dla Zamawiającego. Aplikacja komunikatora KB musi być dostępna do pobrania z komercyjnych sklepów Google Play i App Store. Aplikacja do pobrania z komercyjnych sklepów musi być dedykowana dla oferowanego przez Wykonawcę systemu Wirtualnej centrali VoIP i zapewniać automatyczny mechanizm provisioningu uruchamiany z zaoferowanego przez Zamawiającego systemu. Zaproponowana aplikacja musi uniemożliwiać indywidualną konfigurację ustawień kont SIP przez użytkownika. Aplikacja komunikatora KB musi być dostępna dla wszystkich systemów: Win i Mac, IOS IPad i IPhone, Android tablet i smartphone. Komunikator winien zapewniać co najmniej:
•	funkcjonalność wideokonferencji personalnej oraz grupowej,
•	możliwość prowadzenia spotkań z wieloma uczestnikami i gośćmi spoza systemu,
•	współdzielenie pulpitu i plików co najmniej dla wersji na Win i Mac,
•	zintegrowany chat i informowanie o dostępności (presence),
•	pełną integrację z urządzeniem - telefonem IP a w szczególności przekazywanie połączeń w trakcie jego trwania miedzy aplikacją a urządzeniem, funkcję click-to-dial „wywołująca” urządzenie i pełną prezentacje statusu dostępności konta na aplikacji  status urządzeń, niezależnie który element (urządzenie czy aplikacja) zmienia status dostępności,
•	komunikator biznesowy ma być dedykowany do współpracy z oferowanym systemem Wirtualnej centrali VoIP,
•	Wykonawca musi posiadać prawo do niegraniczonego wykorzystywania komunikatora w oferowanych rozwiązaniach,
•	Wykonawca na żądanie Zamawiającego musi wykazać w aplikacji stosowne zapisy jednoznacznie dokumentujące powyższe wymagania.
10)	funkcję szyfrowania rozmów za pomocą TLS;
11)	bezpłatne połączenia na numery skrócone (trzy ostatnie cyfry) ze wszystkimi numerami Zamawiającego;
12)	usługi faksowe dla wskazanych w zamówieniu numerów;
13)	bezpłatne zablokowanie możliwości uzyskania połączeń do numerów usług o podwyższonej opłacie – dotyczy wszystkich numerów objętych niniejszym postępowaniem;
14)	płaski plan taryfowy tj. bez okresów taryfikacyjnych ze względu na porę dnia oraz dni tygodnia;
15)	prezentację numerów abonentów zewnętrznych w ruchu przychodzącym o ile numer taki nie został zastrzeżony;
16)	sekundowe naliczanie czasu realizowanych rozmów telefonicznych bez opłat za inicjację połączenia (dotyczy połączeń poza bezpłatnymi numerami krajowymi stacjonarnymi i krajowymi GSM,);
17)	świadczenie usługi z zastosowaniem środków technicznych gwarantujących bezpieczeństwo przekazu informacji;
18)	przenoszenie wywołań w przypadku nieobecności abonenta CFU; 
19)	przenoszenie wywołań w przypadku zajętości abonenta CFB; 
20)	bezwarunkowe przenoszenie wywołań CF; 
21)	bezpośredni transfer połączeń; 
22)	pośredni transfer połączeń; 
23)	blokada wywołań przychodzących – nie przeszkadzać DND; 
24)	blokada prezentacji numeru CLIP; 
25)	prezentacja numeru abonenta wywołującego CLIP; 
26)	połączenia oczekujące CW; 
27)	obsługa kolejek według założonych strategii dzwonienia; 
28)	przechwytywanie połączeń w obrębie grupy abonentów;

Wykonawca zapewni Zamawiającemu usługę dedykowanego podkładowego łacza internetowego pod ułsugę VOIP o przepustowosci minimalnej 500/500 Mbps Lokalizacji – Przemysłowa 4, 22-400 Zamość.

29)	z gwarancją usunięcia usterki do 8 godzin od zgłoszenia przez zamawiającego.
30)	Zamawiający wyklucza świadczenie usług łacza dedykowanego pod usługę telefoni VOIP w oparcu o kable miedziane, radiolinie, gsm, itp.

Zamawiający dopuszcza świadczenia usługi łącza dedykowanego poprzez wykorzystanie przez Wykonawcę infrastruktury innych operatorów na zasadzie. Wymaga od Wykonawcy posiadania łącza dedykowanego opartego w całości na własnej infrastrukturze bez operatorów pośredniczących w przypadku Starostwa Powiatowego Przemysłowa 4, 22-400 Zamość.

Zamawiający dopuszcza świadczenia usłgi poprzez wykorzystanie obcenego dostepu łacza Intrenet  oraz infrastruktury innych operatorów w przypadku Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego Partyzantów 3, 22-400 Zamość .

31)	Wykonawca dostarczy i skonfiguruje wszystkie urządzenia niezbędne do realizacji przedmiotu umowy

11.	Minimalne wymagania systemu i aparatów telefonicznych:
1)	budowa modułowa umożliwiająca niezależną i dowolną konfigurację;
2)	system powinien zapewnić obsługę min. 120 numerów (użytkowników) z możliwością rozbudowy do 300 numerów;
3)	system musi zapewnić terminację połączeń telefonicznych oraz faksowych do/z sieci TDM/ VoIP – obsługę protokołów SIP;
4)	system musi umożliwiać generowanie informacji bilingowych dla wszystkich połączeń;
5)	system musi obsługiwać minimum 120 kont abonenckich z możliwością rozbudowy do 300 numerów;
6)	system musi umożliwiać wykorzystanie komunikatora biznsowego, bramek VoIP (IAD) oraz telefonów IP do realizacji połączeń i korzystania z usług dodatkowych;
7)	system musi umożliwiać budowę zaawansowanych drzew IVR – Interactive Voice Respponse. System musi umożliować dostep do ksiązki telefonicznej: dla przedsiębiorstwa i indwidulanego uzytkowanika;
8)	zapewnienie funkcjalności – wirtualny fax (FAX2MAIL) na wskazanych w zamówieniu przez Zamawiającego numerach;
9)	możliwość budowania kolejek połączeń;
10)	wykonawca w ramach usługi zapewni/wykona:
a)	urządzenia konieczne do realizacji usługi oraz ich obsługę w zakresie opisanym przez Zamawiającego;
b)	przeniesienie do własnej sieci dotychczas użytkowanych przez Zamawiającego numerów  bez przerw w pracy oraz przygotuje dokumenty i uzyska niezbędne pozwolenia do realizacji przedmiotu zamówienia;
c)	ewentualnie czynności wynikające ze zmiany dotychczasowego operatora;
d)	utrzymanie i wsparcie systemu wirtualnej centrali abonenckiej wraz z aparatami telefonicznymi w dni robocze 07:30 - 16:00, o parametrach nie gorszych niż:
•	czas reakcji na zgłoszenie: 2 godziny; 
•	realizacja zgłoszeń: w dni robocze 07:30 - 16:00; 
•	maksymalny czas realizacji dyspozycji zmiany: 12 godzin; 
e)	minimum dwóch opiekunów (techniczny i biznesowy) obsługujących Zamawiającego w godzinach pracy Urzędu wraz z podaniem danych kontaktowych (telefon, email) w umowie;
f)	bezpłatne szkolenie dla wybranych pracowników Zamawiającego z korzystania z usługi;
g)	dostawę, instalację, konfigurację i uruchomienie systemu wirtualnej centrali VOIP oraz konfigurację aparatów telefonicznych w posiadaniu Zamawiającego lub innych urządzeń koniecznych do świadczenia usług telekomunikacyjnych na warunkach wskazanych przez Zamawiającego;
h)	dostawę bramek VoIP w celu podłączenia faxów analogowych.

12.	 Zamawiający informuje, że na podstawie obecnie obwiązującej umowy nabędzie na własność urządzenia niezbędne do świadczenia usługi wraz z zapłatą ostatniej faktury. W/w urządzenia stanowią:
a)	Grandstream HT812 - 3 szt (bramka VOIP)
b)	Yealink T43 - 5 szt (telefon stacjonarny)
c)	Yealink T21 - 100 szt (telefon stacjonarny)
d)	PSU T43U - 5 szt (zasilacz)

13.	Szacunkowa ilość rozmów jaką należy przyjąć do wyceny oferty przewidującej taryfikowanie rozmów:
Ilość została określona na przykładzie ruchu jednego, typowego miesiąca.
W ciągu miesiąca zostały zarejestrowane:
- rozmowy wychodzące do numerów stacjonarnych polskich o łącznym czasie  5000 min.,
- rozmowy wychodzące do numerów komórkowych polskich o łącznym czasie 5000 min.